Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS, ILS SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants corrects, et l'emballage est dans le même état qu'à la réception.
  2. Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous avons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, confirmé officiellement dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@aurelie-paris.fr
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Prénom + nom du client
    • Adresse du client

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous fournirons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte après que vous l'ayez demandée.
Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition du retour.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas majoritairement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez reçu ou accepté les derniers articles de votre commande.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et un remboursement n'est pas possible avant la réception des marchandises retournées.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier Aurélie Paris par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat. La rétractation n'est complète que lorsque nous avons reçu les articles. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.

Si les marchandises sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les articles, puis les retourner conformément à la procédure ci-dessus. Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre intention d'effectuer un retour.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous fournir une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires dus au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard).

Ce remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des articles retournés.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. En aucun cas, des frais ne seront facturés pour ce remboursement.

"TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT."